Experiência Técnica: Coordenação de equipe de suporte a usuários composta por mais de 15 profissionais, tendo como atribuições o monitoramento dos Acordos de Níveis de Serviço, elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais, recomendar o aperfeiçoamento dos serviços, destacar as necessidades de treinamento e formações dos usuários, acompanhar o desempenho da equipe, analisar incidentes e administrar os suprimentos e licenças de softwares. Experiência no suporte de: Sistemas Operacionais Windows XP, Vista e superior, TCP/IP, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Internet Explorer. Conhecimento de serviços de comunicação de dados, acesso à Internet e a Intranet, correio eletrônico, compartilhamento de arquivo e impressão, acesso a banco de dados e segurança da informação. Conhecimento em Hardware, visando o diagnóstico e acompanhamento da resolução dos problemas relacionados a Hardware. Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho. Capacidade de organização e liderança de equipe. Dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

Formação: Nível Superior completo em Informática ou áreas afins.
Certificação Requerida: ITIL Foundations.
Tempo de Experiência: Mínimo de 4 anos atuando conforme experiência técnica descrita acima.
Interessados favor enviar currículos para contato@quemindicati.com, campo assunto:

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